Versand
1.1 Versandart (Paket & Palette)
1.2 Liefertage & -zeiten
1.3 Lieferzeit
1.4 Verfolgung deiner Sendung (Track & Trace)
1.5 Versandkosten

Häufig gestellte Fragen zum Versand
2.1 Ist meine Bestellung schon versendet?
2.2 Probleme mit Track & Trace
2.3 Nicht zu Hause bei Lieferung (Paket & Palette)
2.4 Paket wird als zugestellt angezeigt, aber nichts erhalten

Bezahlung
3.1 Übersicht der Zahlungsmethoden
3.2 iDEAL & Vorkasse
3.3 Klarna (Später & in Raten)
3.4 Bancontact, PayPal & Kreditkarte
3.5 In3 & Apple Pay

Versand

1.1 Wie wird mein Produkt versendet?
Bei MySteel wird jede Bestellung sorgfältig verpackt, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Standardmäßig wird dein Produkt in einem Paket geliefert. Wenn die Gesamtzahl der Pakete oder die Abmessungen des Produkts es erfordern, kann die Bestellung auf einer Palette geliefert werden.

• Paketsendungen werden über DPD versendet. Du erhältst von DPD eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link.
• Palettensendungen innerhalb der Niederlande und Belgiens werden über Micodo versendet.
• Palettensendungen in andere Länder werden über Dachser versendet. Von diesen Spediteuren erhältst du eine SMS mit dem Zeitfenster der Lieferung.

1.2 Was sind die Liefertage?

• DPD (Pakete): liefert von Montag bis Samstag.
• Micodo und Dachser (Paletten): liefern von Montag bis Freitag.

1.3 Um wie viel Uhr wird mein Paket oder meine Palette geliefert?

• Pakete von DPD werden zwischen 08:00 und 18:00 Uhr geliefert.
• Palettensendungen über Micodo oder Dachser werden zwischen 08:00 und 17:00 Uhr geliefert.

Was ist die Lieferzeit meines Produkts?
Möchtest du wissen, wann du dein Produkt erwarten kannst?

1. Gehe im Webshop zu dem Produkt deiner Wahl.

2. Auf der Produktseite wird die Lieferzeit direkt unter dem Preis angezeigt.

1.4 Kann ich mein Paket oder meine Palette verfolgen?
Ja, das ist auf jeden Fall möglich!

• Pakete werden von DPD versendet und sind über einen Track & Trace-Link in der E-Mail von DPD verfolgbar.
• Palettensendungen werden von Micodo oder Dachser versendet. Auch darüber erhältst du im Voraus eine Benachrichtigung.

DPD (Pakete)

• Sobald dein bestelltes Produkt von MySteel verpackt wurde und unseren Produktionsbereich verlassen hat, erhältst du von DPD eine E-Mail mit der Versandbestätigung und dem Track & Trace-Link.
• Über diesen Link siehst du, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit deine Bestellung geliefert wird.
• DPD informiert dich zusätzlich ein bis zwei Tage vor der Lieferung per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit.
• Am Morgen der Zustellung erhältst du von DPD eine weitere E-Mail mit einem Zeitfenster von einer Stunde, in dem dein Paket zugestellt wird.
• Bei der Zustellung bittet der Fahrer um eine Unterschrift als Empfangsbestätigung.
• Am Freitagabend wird angegeben, wann die Lieferung am Montag stattfinden wird.

Micodo (Palettensendungen)

• Sobald dein bestelltes Produkt von MySteel verpackt wurde und unseren Produktionsbereich auf einer Palette verlassen hat, erhältst du von MySteel eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands.
• Der Fahrer von Micodo nimmt ungefähr eine halbe Stunde vor Ankunft telefonisch Kontakt mit dir auf, um mitzuteilen, dass sie gleich ankommen.

Lieferung:

• In den meisten Fällen übernimmt Micodo den Versand der Palette selbst;
• In bestimmten Fällen übergibt Micodo die Sendung an einen Versandpartner;
• In diesen Fällen wird die Palette in der Regel einen Tag später als üblich geliefert.

• Bei der Zustellung bittet der Fahrer um eine Unterschrift als Empfangsbestätigung.

Dachser (Palettensendungen übrige Länder)

• Sobald dein bestelltes Produkt von MySteel verpackt wurde und unseren Produktionsbereich auf einer Palette verlassen hat, erhältst du von MySteel eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands.
• Der Fahrer von Dachser übernimmt anschließend die Lieferung der Palettensendung.

1.5 Versandkosten

• Niederlande/Belgien: Bestellungen mit einem Bestellwert von mehr als 500 € werden kostenlos versendet.
• Für andere Bestellungen hängen die Versandkosten von der Produktkategorie ab.
• Du zahlst pro Bestellung nur einmal Versandkosten, unabhängig von der Anzahl der Produkte.

Häufig gestellte Fragen zum Versand

2.1 Ist meine Bestellung schon versendet?

• Wird dein Produkt als Paket versendet, erhältst du von DPD eine E-Mail mit der Bestätigung, dass dein Paket verschickt wurde. In dieser E-Mail steht auch der Track & Trace-Link.
Der Betreff dieser E-Mail lautet: „Deine Bestellung wurde versendet“.
• Wird dein Produkt als Palettensendung verschickt, erhältst du von MySteel eine E-Mail mit der Bestätigung.
Der Betreff dieser E-Mail lautet: „Deine Bestellung wurde versendet“.

Aus diesen E-Mails können keine Rechte abgeleitet werden. Das tatsächliche Lieferdatum hängt von der saisonalen Auslastung und von den Spediteuren DPD, Micodo und Dachser ab, mit denen wir zusammenarbeiten. Selbstverständlich tun wir unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

2.2 Ich habe (noch) keine E-Mail mit Track & Trace erhalten. Was kann ich tun?
Hast du nach dem Versand keine E-Mail mit Track & Trace erhalten, nimm gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir prüfen gerne für dich, wie der Status deiner Bestellung ist.

Die Track & Trace funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Wenn der Track & Trace-Link nicht funktioniert oder keine Informationen anzeigt, kannst du dich am besten an den Kundenservice des jeweiligen Versanddienstleisters wenden:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Sie können den Status der Sendung in ihrem System prüfen.

2.3 Was passiert mit meinem Paket oder meiner Palette, wenn ich nicht zu Hause bin?

Pakete (DPD)

• Bist du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, wurde keine Abstellgenehmigung erteilt und können die Nachbarn dein Paket nicht annehmen?
Dann bringt DPD das Paket zur nächstgelegenen DPD Pick-up Parcelshop.
• Auf der Nicht-zu-Hause-Benachrichtigung, die der Fahrer hinterlässt, steht, wo und ab wann du das Paket abholen kannst.

Palettensendungen (Micodo/Dachser)

• Wurde dein Produkt auf einer Palette versendet, nimmt der Fahrer telefonisch Kontakt mit dir auf, um mitzuteilen, dass die Palette in der Nähe des Hauses, im Garten oder auf dem Gehweg abgestellt wird.
• Micodo und Dachser haben die Erlaubnis, die Palette auf diese Weise abzustellen.

2.4 Die Track & Trace gibt an, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe nichts erhalten. Was nun?
Wir finden es sehr ärgerlich, wenn du dein Produkt noch nicht erhalten hast, obwohl die Track & Trace anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde.
Nimm in diesem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wir starten dann eine Untersuchung bei DPD, um herauszufinden, wo sich dein Paket befindet, und tun unser Bestes, dies so schnell wie möglich für dich zu lösen.

Bezahlung

3.1 Übersicht Zahlungsmethode
Die Zahlungen werden über unseren Zahlungsanbieter abgewickelt.
Du kannst deine Bestellung bei MySteel auf die folgenden Arten bezahlen:

• iDEAL
• Vorkasse (Vorabüberweisung)
• Klarna Später bezahlen
• Klarna Ratenkauf
• Bancontact
• PayPal
• Kreditkarte (MasterCard und VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
Mit iDEAL kannst du deine Bestellung sicher und einfach über die geschützte Online-Banking-Umgebung deiner eigenen Bank bezahlen.
Du musst dafür kein Konto anlegen: du loggst dich genauso ein wie beim Onlinebanking.
Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag.

Vorkasse (Vorabüberweisung)
Entscheidest du dich für Vorkasse, erhältst du nach Aufgabe deiner Bestellung von Mollie (unserem Zahlungsanbieter) eine E-Mail mit allen Zahlungsdaten.

• Du überweist den Betrag auf die Kontonummer, die in dieser E-Mail angegeben ist.
• Verwende dabei immer das angegebene Zahlungskennzeichen.

Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag.

3.3 Klarna Später bezahlen
Mit Klarna Später bezahlen erhältst du zuerst deine Bestellung und zahlst den gesamten Betrag in einer Summe innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand an Klarna.
Klarna übernimmt den gesamten Prozess des späteren Bezahlens.

• Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um diesen Service nutzen zu können.
• Wenn du rechtzeitig bezahlst, vermeidest du zusätzliche Kosten bei Klarna und kannst deren Dienste auch in Zukunft wieder nutzen.
• Wenn du dich für Klarna Später bezahlen entscheidest, fragt Klarna einige personenbezogene Daten ab. Auf dieser Grundlage prüft Klarna, ob du für diese Zahlungsmethode in Frage kommst.

Für Klarna Später bezahlen berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag.

Klarna Ratenkauf
Mit Klarna Ratenkauf musst du den Betrag nicht auf einmal bezahlen, sondern in mehreren Raten.

• Der Gesamtbetrag wird in gleiche Teile aufgeteilt, und alle 30 Tage wird automatisch eine Rate abgebucht.
• Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um diesen Service nutzen zu können.
• Wenn du alle Raten rechtzeitig bezahlst, vermeidest du zusätzliche Kosten bei Klarna und kannst deren Dienste in Zukunft weiter nutzen.
• Auch beim Klarna Ratenkauf prüft Klarna anhand deiner Daten, ob du für diese Zahlungsart in Frage kommst.

Für Klarna Ratenkauf berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag.

3.4 Bancontact
Mit Bancontact kannst du deine Online-Einkäufe zuverlässig, sicher und einfach bezahlen. Diese Zahlungsmethode wurde speziell für belgische Kontoinhaber entwickelt und funktioniert ähnlich wie iDEAL in den Niederlanden.

• Mit einer belgischen Bankkarte kannst du Bancontact direkt über das Online-Banking oder die Banking-App nutzen.
• Du musst kein separates Konto anlegen: du wählst Bancontact, wählst deine Bank aus und schließt die Zahlung in deiner eigenen Bankumgebung ab.
• Bancontact wird von allen großen belgischen Banken unterstützt, sodass nahezu jeder belgische Kunde damit bezahlen kann.
• Zahlungen werden direkt abgebucht, sodass wir deine Bestellung schnell bearbeiten können.

Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag. Eventuelle Gebühren, die deine Bank oder Bancontact selbst berechnet, gehen zu Lasten des Kunden.

PayPal
PayPal ist ein weltweiter Online-Bezahldienst, mit dem du sicher und schnell bezahlen kannst, ohne deine Kartendaten mit uns teilen zu müssen.

• Du verknüpfst dein PayPal-Konto einfach mit deiner Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express oder Discover) oder deinem Bankkonto.
• Beim Bezahlen loggst du dich nur in dein PayPal-Konto ein und bestätigst die Zahlung; du musst auf unserer Website keine Karten- oder Bankdaten eingeben.
• PayPal bietet zusätzlichen Käuferschutz für Einkäufe, die über deren Plattform bezahlt werden, gemäß den Bedingungen von PayPal.
• Die Nutzung von PayPal als Zahlungsmittel ist für die meisten Käufer kostenlos.

Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag. Eventuelle Gebühren von PayPal selbst (z. B. für Währungsumrechnungen) liegen außerhalb von MySteel.

Kreditkarte
Bei MySteel kannst du sicher mit deiner MasterCard- oder VISA-Kreditkarte bezahlen.

• Beim Bezahlen gibst du deine Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVC-Code über eine gesicherte Verbindung ein, sodass deine Daten geschützt sind.
• Die Zahlung wird direkt von deinem Kreditkartenanbieter autorisiert, sodass deine Bestellung schnell bearbeitet werden kann.
• Je nach Kreditkartenherausgeber kannst du von zusätzlichen Vorteilen wie Einkaufsversicherung oder Käuferschutz profitieren, gemäß den Bedingungen deiner Karte.

Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag. Eventuelle Gebühren oder Zinsen deines Kreditkartenanbieters trägst du selbst.

3.5 In3
Mit In3 kannst du deinen Einkauf bei MySteel in drei gleichen, zinsfreien Raten über iDEAL bezahlen.

• Die erste Rate bezahlst du direkt während der Bestellung über iDEAL.
• Die zweite und dritte Rate bezahlst du anschließend nach 30 bzw. 60 Tagen.
• Es werden keine Zinsen auf den Kaufbetrag berechnet; du zahlst also genau denselben Betrag, nur auf drei Zeitpunkte verteilt.
• In3 führt im Voraus eine kurze Prüfung durch, um zu bestimmen, ob du für die Ratenzahlung in Frage kommst.

Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag. Es gelten die Bedingungen von In3.

Apple Pay
Mit Apple Pay bezahlst du schnell, sicher und einfach über dein iPhone, iPad, deine Apple Watch oder deinen Mac.

• Du fügst deiner Apple Wallet eine oder mehrere Zahlungskarten hinzu und schließt deine Zahlung anschließend mit Face ID, Touch ID oder deinem Code ab.
• Deine Kartendaten werden nicht mit uns geteilt; Apple Pay verwendet ein Token (einen verschlüsselten Code), um die Zahlung zu verarbeiten.
• Bezahlen mit Apple Pay ist oft schneller als traditionelle Zahlungsmethoden, bei denen Kartendaten manuell eingegeben werden.
• Apple Pay funktioniert mit vielen großen Banken und Kreditkarten, solange diese mit deiner Apple Wallet verknüpft sind.

Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag. Eventuelle Bedingungen deiner Bank oder deines Kartenausstellers bleiben weiterhin gültig.